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发布者:蜀儿郎串串香加盟    发布时间:2020-09-24
串串香加盟越来越激烈,为什么你的生意不好?
 
 
顾客是利润的源泉,留住老顾客更是经营的根本。挖掘新客户的成本是留住老顾客的六倍,若丢失一位老顾客需要二十位新顾客才能弥补其损失(新老顾客盈利能力有差距)。成功的串串香店往往注重进行“感情投资”,通过电话问候、短信提醒、会员系统和生日祝福卡等方式保持与顾客间的感情交流,致力于把新顾客变为老顾客。对老顾客也推出多种的优惠活动,比如贵宾顾客不仅可以享受价格上的优惠,还可以享受更便捷的订餐方式以及其他更周到的服务。

 
数据参考:有眼光的串串香店往往会有更多的发现:老顾客可以带来的价值远不止可以比挖掘新顾客节省费用这一点。调查对普通居民,做过口头传播的市场调查,被调查者接近5000位,年龄从18岁至60岁不等,范围涉及中国的数十个城市,结果显示40% 左右的受访者都愿意与别人交流购买与使用商品的经验,50%左右的受访者会向朋友介绍购物场所,65%的受访者承认口头传播是最可靠的信息来源。在被大量的信息包围的现代环境之中,消费者往往很难辨别各种广告的可信性,一些消费者甚至干脆对电视、网络、广播等传达的营销信息视而不见,他们更愿意相信亲朋好友的介绍。老顾客在讲述经历的过程中为串串香赢得了更多潜在用户,口头传播的重要性更加凸显。在电视、广播、报纸、期刊等宣传费用暴涨的时代,口碑营销的费用是最低的,感染力是最强的,传播速度也是最快的。国外有一种“1 ∶ 25 ∶ 8 ∶ 1”的说法,意思是1个满意的老顾客可以影响25个顾客,诱发8个潜在消费者产生购买动机,其中至少有1个人产生购买行为,相反1个不满意的顾客会打消25个潜在消费者的购买意愿。
 
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